Malta, 25 de mayo de 2020. – Eric Benchimol, CEO de Win Systems, repasa en esta entrevista en profundidad el impacto de la pandemia del Covid-19, los planes de la compañía y las consecuencias que podría tener la crisis sanitaria en el sector del juego y el entretenimiento.
La primera pregunta es obligada: ¿cómo ha impactado esta crisis mundial en Win Systems? ¿Qué medidas han tomado?
Desde Win Systems, lo primero que queremos es mandar nuestra solidaridad y apoyo a todas aquellas personas que han perdido a seres queridos en esta terrible crisis, así como transmitir nuestros mejores deseos para que todos los enfermos se recuperen pronto.
Desde el primer momento de la pandemia, nuestra principal prioridad fue la salud de nuestros empleados. Es por ello que, antes incluso de la recomendación de las autoridades de cada país, cerramos nuestras 9 oficinas y las 2 fábricas, y organizamos a nuestros trabajadores para empezar a trabajar desde sus casas.
La siguiente prioridad fue la salud financiera, y podemos decir que gracias a la confianza en la empresa de nuestros socios e inversores, hemos podido adoptar las medidas necesarias para minimizar el impacto económico en la compañía.
Y, por supuesto, lo siguiente fue empezar a pensar qué podíamos hacer para apoyar a nuestros clientes cuando puedan reabrir sus casinos.
¿En qué están trabajando para ayudar a los casinos en su reapertura?
Nuestra línea de trabajo se centra en dos grandes prioridades: la primera es que el casino pueda maximizar sus ingresos y su rentabilidad en un entorno tan complejo; la segunda, como no puede ser de otra manera, es facilitar el cumplimiento de las normas higiénicas y de distanciamiento social, tanto de los jugadores como de los empleados del casino.
¿Qué puede hacer Win Systems para conseguir que los casinos maximicen los ingresos y la rentabilidad?
Lo que queremos por un lado es que el casino pueda tener el 100% de su oferta activa para sus clientes, que no tenga que renunciar de entrada a tener máquinas apagadas para mantener el distanciamiento social. Gracias a las funcionalidades PlaySafe que hemos desarrollado para nuestro sistema de gestión Wigos, se pueden conseguir ambas cosas a la vez.
Por otro lado, nuestros equipos de desarrollo de Gaming están haciendo un esfuerzo increíble para mejorar todavía más si cabe nuestra oferta de juegos slot para GameStar y de nuestras ruletas electrónicas Gold Club. Se trata, pues, de tener toda la oferta del casino disponible para los clientes, y que sea lo más atractiva posible para el jugador; así conseguiremos maximizar los ingresos y la rentabilidad de nuestros operadores.
Y todo ello, ¿manteniendo siempre las medidas de seguridad necesarias? ¿Cómo se consigue?
El nuevo paquete de funciones Wigos PlaySafe, permite que se mantenga la distancia de seguridad entre jugadores, incluso sin tener que instalar mamparas de seguridad. Eso se consigue deshabilitando de forma automática las máquinas a ambos lados de las que están en uso. Cuando el jugador termina el juego, por un lado se bloquea la máquina que estaba utilizando hasta que los empleados la limpien, y a la vez se vuelven a habilitar las máquinas adyacentes. Asimismo, gracias a Wigos PlaySafe también se reduce al mínimo la necesidad de contacto de los empleados con las máquinas, se sugieren máquinas alternativas a los clientes cuando se encuentran una máquina temporalmente deshabilitada, etc. Es un paquete de funciones muy completo, que permite además flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada casino y de cada situación.
La actividad en Win Systems no ha cesado durante estos días, ¿qué otras prioridades han podido abordar?
La proximidad con nuestros clientes es una de las señas de identidad de Win Systems, y hemos estado en contacto con ellos para entender bien su situación y adaptarnos a sus necesidades. Nos ponemos a su disposición para facilitarles al máximo estos días tan difíciles de transición, y en el momento de la reapertura. Y no solo con los casinos, también hemos estado desarrollando mejoras en nuestros sistemas para salones de juego, para Loterías… Estamos aprovechando al máximo este tiempo de parada obligada en el sector.
Hablemos un poco de futuro, ¿qué cree que deben aprender las empresas de esta difícil situación que estamos viviendo?
Esta pandemia ha paralizado todo el sector (el nuestro, y tantos otros) en un espacio muy corto de tiempo, sin apenas dar tiempo a las empresas a reaccionar. Creo que las empresas que cuentan con planes estratégicos fuertes y diversificados, bien respaldados por socios e inversores, pero a la vez suficientemente flexibles, tendrán mayores oportunidades tras esta terrible situación. Creo que es el caso de Win Systems, sin duda.
Para finalizar, el cierre temporal de los casinos land-based ha incrementado el juego online. ¿Cree que esta tendencia se va a mantener en el futuro, va a cambiar el comportamiento de los jugadores a largo plazo?
Hace ya tiempo que venimos diciendo que el juego land-based y online van a ir convergiendo e integrándose progresivamente. Cada uno ofrece unas ventajas particulares, y cada jugador puede preferir uno u otro según el momento, son complementarios. No me cabe duda de que en cuanto vayan reabriendo los casinos, los jugadores irán volviendo (manteniendo las normas de protección, por supuesto), ya que ofrece una serie de características como son la relación social, los servicios complementarios, el trato personal… que son muy valoradas por los clientes. Y estos mismos clientes, en otras ocasiones, quizás prefieran jugar por el canal online, pero ambos son necesarios y tienen un gran valor para nuestra industria.